消费卡须知

汉购通全城消费卡在哪里可以使用?
答: 汉购通是全城通用消费卡,可涵盖百货商超、餐饮酒店、娱乐健身等多个行业3000多家商户,实现“线上线下”消费。涵盖商户有群光广场、大洋百货、王府井百货、中百集团、汉购通商城、亢龙太子酒轩、艳阳天酒家等。具体商户情况或消费流程,可进入相关商户展示页详细了解。
汉购通卡有几种?有什么区别?
答: 卡片分为记名预付卡(实名VIP卡)和不记名预付卡(普卡)两种。
记名预付卡(实名VIP卡),可挂失、可充值、可修改密码、可重复使用,长期有效,办理时需登记卡主身份信息。
不记名预付卡(普卡)不记名、不挂失,有效期三年,卡内金额可分次使用,使用完毕即作废。
之前办理过卡片挂失,现在卡片找到了,怎么处理?
答: 需由本人致电客服热线400-187-5151,提供本人身份信息,核对无误,即可解除挂失。(正常工作日2个小时内生效,周末24小时内生效)
汉购通有哪些面值?
答:汉购通面值可根据您的需求定制,普卡单张100元至1000元不同面值都可定制,实名VIP卡单张面值不超过5000元。
汉购通的有效期是多久?
答:普卡(黄色卡面)有效期为三年,实名VIP卡(灰黑色卡面)无有效期限。
可以送卡上门吗?
答:购卡金额单次满10000元以上,我们将提供送卡上门服务。
卡片丢了/不见了,怎么办?
答:汉购通普卡不记名,无法挂失,请妥善保管。如果您办理的是汉购通实名VIP卡,可通过客服热线400-187-5151或至我司本部办理挂失。
实名卡怎么挂失?
答:办理实名卡挂失,需本人致电客服热线:400-187-5151先办理电话挂失,2小时后自动生效。挂失后实名卡卡内余额处理,需本人携带身份证至我司售卡大厅(武昌区中北路86号汉街总部国际D座501),填写挂失单,办理新的实名卡,原实名卡卡内余额将在3个工作日内转入新实名卡内,办理新实名卡需提供5元/张的工本费。 温馨提示:如遇特殊情况需要代办该业务,需由本人书写一份代办委托书并签字,代办人携带自己身份证原件、实名卡卡主身份证原件及代办委托书至我司售卡大厅,方可办理新卡补办业务。
实名卡密码修改后忘记了怎么办?
答:可致电服务热线400-187-5151办理,办理时需提供卡号及卡主身份信息,核对无误后卡片将恢复原始密码(实名VIP卡身份信息必须由本人致电提供,不允许其他人代为致电办理)。
普卡可升级为实名VIP卡吗?如何办理?
答:汉购通普卡可以升级为实名VIP卡。持卡人需携带本人身份证原件至我公司本部办理,需现金支付5元/张的工本费。
卡片状态为未激活,为什么?
答:购买方购卡款项到账后24小时内,我司会自动激活卡片,如卡片为未激活状态,可能为款项未到账,需耐心等待!
卡片提示“止付”,是什么意思?
答:提示卡片止付,代表卡片密码输错2次以上,导致卡片自动上锁,可按以下方法操作解锁:1.本人致电客服热线400-187-5151,客服核实客户信息无误后即可办理卡片解锁。解锁后普卡恢复卡片背面原始密码;实名VIP卡恢复修改后的密码。2.当日24:00卡片自动解锁,次日即可正常使用。
账户管理费
答:自激活月份月末之日起3年后,每月收取上月末余额的10%,并自动延期一个月。
延期管理费
答:到期后携身份证到柜台办理延期手续,卡内余额低于100元延期免手续费,100元及以上收取5元/张延期手续费。(系统不支持直接扣。)
补卡、换卡手续费
答:携身份证到柜台办理,按5元/张收取。

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