消费卡须知

汉购通全城消费卡在哪里可以使用?

答： 汉购通是全城通用消费卡,可涵盖百货商超、餐饮酒店、娱乐健身等多个行业3000多家商户，实现“线上线下”消费。涵盖商户有群光广场、大洋百货、王府井百货、中百集团、汉购通商城、亢龙太子酒轩、艳阳天酒家等。具体商户情况或消费流程，可进入相关商户展示页详细了解。

汉购通卡有几种？有什么区别？

答： 卡片分为记名预付卡（实名VIP卡）和不记名预付卡（普卡）两种。
记名预付卡（实名VIP卡），可挂失、可充值、可修改密码、可重复使用，长期有效，办理时需登记卡主身份信息。
不记名预付卡（普卡）不记名、不挂失，有效期三年，卡内金额可分次使用，使用完毕即作废。

之前办理过卡片挂失，现在卡片找到了，怎么处理？

答： 需由本人致电客服热线400-187-5151，提供本人身份信息，核对无误，即可解除挂失。（正常工作日2个小时内生效，周末24小时内生效）

汉购通有哪些面值？

答：汉购通面值可根据您的需求定制，普卡单张100元至1000元不同面值都可定制，实名VIP卡单张面值不超过5000元。

汉购通的有效期是多久？

答：普卡（黄色卡面）有效期为三年，实名VIP卡（灰黑色卡面）无有效期限。

可以送卡上门吗？

答：购卡金额单次满10000元以上，我们将提供送卡上门服务。

卡片丢了/不见了，怎么办？

答：汉购通普卡不记名，无法挂失，请妥善保管。如果您办理的是汉购通实名VIP卡，可通过客服热线400-187-5151或至我司本部办理挂失。

实名卡怎么挂失？

答：办理实名卡挂失，需本人致电客服热线：400-187-5151先办理电话挂失，2小时后自动生效。挂失后实名卡卡内余额处理，需本人携带身份证至我司售卡大厅（武昌区中北路86号汉街总部国际D座501），填写挂失单，办理新的实名卡，原实名卡卡内余额将在3个工作日内转入新实名卡内，办理新实名卡需提供5元/张的工本费。 温馨提示：如遇特殊情况需要代办该业务，需由本人书写一份代办委托书并签字，代办人携带自己身份证原件、实名卡卡主身份证原件及代办委托书至我司售卡大厅，方可办理新卡补办业务。

实名卡密码修改后忘记了怎么办？

答：可致电服务热线400-187-5151办理，办理时需提供卡号及卡主身份信息，核对无误后卡片将恢复原始密码（实名VIP卡身份信息必须由本人致电提供，不允许其他人代为致电办理）。

普卡可升级为实名VIP卡吗？如何办理？

答：汉购通普卡可以升级为实名VIP卡。持卡人需携带本人身份证原件至我公司本部办理，需现金支付10元/张的工本费。

卡片状态为未激活，为什么？

答：购买方购卡款项到账后24小时内，我司会自动激活卡片，如卡片为未激活状态，可能为款项未到账，需耐心等待！

卡片提示“止付”，是什么意思？

答：提示卡片止付，代表卡片密码输错2次以上，导致卡片自动上锁，可按以下方法操作解锁：1.本人致电客服热线400-187-5151，客服核实客户信息无误后即可办理卡片解锁。解锁后普卡恢复卡片背面原始密码；实名VIP卡恢复修改后的密码。2.当日24:00卡片自动解锁，次日即可正常使用。

账户管理费

答：自激活月份月末之日起3年后，每月收取上月末余额的10%，并自动延期一个月。

补卡、换卡手续费

答：携身份证到柜台办理，按10元/张收取。